Porque o agendamento de serviços pela internet é inevitável

Se você presta serviços – beleza, estética, saúde ou lazer – e sempre acha que pode fazer melhor, este post foi feito para você.

Concordamos que a internet está mudando a forma de se fazer negócios. Resistir às mudanças tecnológicas e não se manter no mínimo na mesma velocidade que os seus concorrentes é uma armadilha perigosa.

Sem repetir o mesmo discurso: a internet de fato está jogando pesado neste assunto. Abaixo mostramos como o agendamento de serviços pela internet é irreversível, fazendo algumas comparações de como alguns mercados/produtos/serviços foram inteiramente transformados com as possibilidades da web:

(Repare que em todos eles houve a simplificação – comodidade e facilidade – de como algo era feito)

1.       Comunicação escrita:

Correspondência VS gmail

 

2.       Comunicação audiovisual:

Áudio conferência / Reuniões presenciais   VS skype

 

3.       Pesquisas e estudos:

Enciclopédia  / Listas amarelas     VS googl   wikipedia

4.       Compartilhamento de conteúdo:

Meios usuais de comunicação      VS facebook

5.       Entretenimento:

Cinema / Vídeolocadora  VS   netflix

6.       Consumo musical:

Lojas de CDs       VS    itunes

7.       Compra e venda de produtos:

Shopping e Lojas  VS    submarino

8.       Comércio de itens usados:

Feiras e bazares      VS    mercado livre

9.   Agendamentos e reservas de serviços:

Telefone / agenda de papel      VS     logoCucco410x148

 

A cada dia as pessoas estão estreitando a distância entre o real e o virtual. E o que está na rede passa a refletir e influenciar a realidade, e vice-versa. Veja alguns dados interessantes:

  • O Brasil tem 94,2 milhões de usuários de internet.
  • Hoje já se vende mais computadores que TV’s no Brasil.
  • A cada dia 500 mil pessoas entram pela primeira vez na Internet
  • 70% das pessoas consideram a Internet indispensável.

Não é atoa que já possível vender e comprar passagens aéreas e rodoviárias pela internet, solicitar táxi pelo celular, reservar mesas online, reservar hospedagem em hotéis, pedir delivery de comida com um click…WOW. Parece mesmo que junção do offline e online é inevitável em qualquer tipo de mercado!

 Voltando aos agendamentos de serviços

Imagine que o seu concorrente oferece agendamento pela internet e você não. O cliente indeciso escolherá quem? Se o seu concorrente está tornando simples, rápido e fácil fazer negócios com ele, é natural que o cliente não perca mais tempo procurando outro profissional. A princípio o seu concorrente também mostra um nível de profissionalismo e serviço diferenciado ao cliente.  A realidade é que hoje nenhuma empresa que oferece um serviço pode deixar de disponibilizá-lo 24 horas por dia para reserva.

“Faz sentido, mas ainda estou na dúvida de que pode dar certo” 

O comércio eletrônico movimentou, em 2011, quase R$19 bilhões pelos internautas, segundo a revista Info. Mais de 90% dessas pessoas ainda pesquisam na internet antes de adquirir um produto ou serviço. E o mercado de serviços, no geral, vem acompanhando o crescimento econômico do País. No entanto, na internet, o setor ainda não foi devidamente explorado no Brasil, que tem no agendamento online uma oportunidade para o crescimento de vendas de serviços pela web.

Para se ter uma ideia o mercado Americano é o mais avançado neste sentido. A Zocdoc, especializada na área de agendamentos de consultas médicas, é avaliada em mais de 700 milhões dólares. O Schedulicity, outro solução de agendamentos, já movimentou mais de 1,5 bilhões de dólares em serviço na sua plataforma.  E não é só lá que esses empresários estão percebendo as vantagens do agendamento pela internet para o seu negócio. Canadá, Austrália, Europa e agora, Brasil.

“Mas, será que as pessoas realmente agendariam por telefone?”

Confira só esta pesquisa, que buscou entender os maiores problemas do atendimento e do agendamento tradicional, mostrando que 89% das pessoas agendariam horários pela internet com certeza.

Veja um caso real

Confira também um caso de sucesso de quem já tem mais de 70% dos agendamentos sendo feitos pela internet, sendo 1/3 deles fora do horários comercial.

Acredite ou não, o agendamento online não é nenhuma “ciência espacial”. No Cucco, por exemplo, em alguns minutos você já está pronto para utilizá-lo!

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André Rabelo – Founder do Cucco Agendamentos Online. Especializado em ajudar pequenas empresas à terem mais produtividade e vendas.

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