Metralhas Paintball – Aumentou as vendas em 20% e diminuiu não comparecimentos de clientes

Nos meados de 1960, graças aos guardas florestais que necessitavam de mecanismos de precisão de longo alcance para marcar madeira com tinta, surgiu um dos esportes que mais cresce no Brasil: o Paint Ball.

Com uma arena completa de 4.000 m², movida a emoção e adrenalina, a Metralhas de São José do Rio Preto/SP é a maior e melhor arena da região para a prática deste esporte.

Mas nem tudo era diversão, nos conta Éder Barbosa, dono do empreendimento e também presidente da associação do esporte em São Paulo. Após algum tempo como responsável pelo negócio ele tinha o desafio de eliminar os problemas e dores de cabeça da gestão interna e ao mesmo tempo se destacar no mercado. Com o Cucco ele conseguiu mais do que queria: aumentou as vendas (agendamentos de jogos) e diminuiu o número de pessoas que marcavam horários e não compareciam.

 

Antes do Cucco

No Paint Ball são necessários pelo menos 8 pessoas para que um jogo aconteça. Éder nos conta como isso era estressante para seus clientes e para ele próprio:

“A gente perdia muito tempo ao telefone… era terrível, imagina quem joga Paint Ball. Um ligava e os outros ficavam em volta do telefone. Aí um horário não podia, tinha que confirmar com todos os outros. Além da ligação demorar, às vezes era preciso fazer várias ligações por questões como esta, apenas para marcar uma partida”.

A empresa recebia cerca de 40 ligações por semana com 5 a 10 minutos de duração cada.

“Não era fácil atender pelo telefone sempre. Ele não parava de tocar, às vezes estava em uma ligação e havia uma ou duas pessoas tentando me ligar”, completa Éder. E justamente pelo excesso de ligações e a dificuldade de poder estar sempre disponível para o cliente a Arena Metralhas perdia muitos clientes. Segundo o empresário, a empresa perdia 5 a 6 clientes por semana por não conseguir atendê-los.

E esse número era ainda maior somado com os frequentes clientes que agendavam horários e não compareciam para o jogo.

A Solução

Incomodado com a perda de clientes, pelo não atendimento, não comparecimento e o excesso de ligações diárias, Éder buscou na internet uma solução que pudesse resolver sua vida. Encontrou o Cucco no Google, cadastrou-se pelo site para experimentar e na mesma hora começou a testar. Depois de criada a conta, Éder passou a instruir seus clientes sobre a existência do agendamento online onde podiam conferir os horários disponíveis, agendar e cancelar; integrou a conta no Cucco com o site oficial e passou a utilizá-la como recurso principal na administração, substituindo sua agenda de papel.

Resultados

“Quando implantamos o agendamento pela internet o pessoal achou maravilhoso, de outro mundo…o site é didático e fácil, facilitou demais…se eu tirar, o pessoal vai reclamar”. Segundo o empresário, os clientes fiéis já nem ligam mais para empresa. Entram no site e comparecem no dia.

Agora Éder e seus funcionários tem maior disponibilidade de tempo para cuidar de outras atividades importantes do negócio e não se preocupam tanto com o telefone. As ligações para marcação caíram em torno de 50%.

infograficoTelefone

O agendamento pela internet também aumentou as vendas em 20%. “…o movimento do campo acabou aumentando devido a facilidade do agendamento…o cliente entra e já marca”, completa. Houve também uma queda na desistência de jogos (no show) por causa dos lembretes que o sistema envia e o email que Éder pessoalmente faz questão de enviar; “se ele não puder ir, ele entra no site e cancela com a mesma facilidade liberando o horário para outro cliente”.

Outra questão importante para o Metralhas é o acesso aos dados atualizados dos clientes e da própria agenda. Usando o Cucco é possível ver o telefone, e-mail, data de aniversários, outros comentários do cliente e os agendamentos.

“As vezes não estou no escritório e preciso falar com algum cliente agendado, entro pelo smartphone, vejo os dados da pessoa e já consigo falar com ela”.

“Para mim é imprescindível, se eu tivesse que ficar sem agenda online eu iria ficar perdido. A gente não consegue mais ficar sem o Cucco”, finaliza Éder sobre a importância da solução hoje para sue negócio.

Para entender melhor, como o Cucco pode ajudar o seu negócio, clique aqui.

Se preferir, solicite um Tour Guiado e receba a ligação de um especialista quando você desejar e em poucos minutos conheça o produto, configure e tire suas dúvidas.

Depoimento

“Cucco representa praticidade, agilidade e atendimento rápido ao cliente. É simples e fácil. A melhor facilidade tanto para agendar quanto para gente controlar os agendamentos; aumentou nossas vendas em 20% e diminuiu os não comparecimentos”

Éder Barbosa

Metralhas

O Metralhas Arena possui 25 equipamentos para jogos de até 18 pessoas e ainda oferece pacotes especiais para aniversários e confraternizações. Conheça mais sobre a empresa:

Site: http://metralhasarena.com.br

Facebook: https://www.facebook.com/MetralhasArena

 

Se quiser saber mais sobre como nós ajudamos o Metralhas e como podemos ajudar você também, converse com um de nossos profissionais. 

 Converse com um profissional

 

Tags: , , , , , , , , , , , , , , , ,

telefone021

As estratégias mais simples e eficazes de marketing para pequenas empresas

Maneiras e estratégias para atrair clientes! Este é o foco...

google para estudio

Como fazer seu Estúdio aparecer na primeira pagina do Google

O Google pode ajudar estúdios, como o seu, a conquistar...

marketing digital para pequenas empresas

Lançamento eBook gratuito: “Marketing na Internet”

Estamos lançando nosso eBook (livro digital): “Guia definitivo do Marketing...

musicos

Saiba como montar um Estúdio de Música!

Que o mercado fonográfico e musical está em plena mudança,...

software gestao pequenas empresas

Saiba como escolher o software certo para sua pequena empresa

Muitos empresários se frustram ao ver que as expectativas diante...

7 Problemas dos Prestadores de Serviços

Já contamos aqui os problemas que todos nós sofremos ao tentar agendar...